Kebijakan ini mengatur pengiriman ulang pesanan dan pengembalian dana atas pembelian produk digital di Julianpay.id, layanan yang dikelola oleh PT Julianpay Interkoneksi Indonesia. Penanganan utama untuk pesanan bermasalah adalah pengiriman ulang pesanan, bukan pengembalian saldo atau dana.

1. Kondisi yang dapat diajukan kirim ulang
- Pembayaran sudah berhasil, tetapi produk tidak masuk ke akun atau nomor tujuan.
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan produk yang dipesan karena kesalahan sistem kami.
- Pesanan gagal diproses oleh sistem dan tidak dapat dilanjutkan.
- Pembeli melakukan pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama.

2. Kondisi yang tidak dapat diajukan kirim ulang
- Pembeli salah memasukkan ID, Server, atau nomor tujuan, sedangkan produk sudah terkirim sesuai data yang diisi.
- Pembeli salah memilih nominal atau jenis produk, sedangkan produk sudah terkirim.
- Produk sudah masuk ke akun tujuan dan sudah digunakan.
- Akun tujuan terkena sanksi, pemblokiran, atau kendala dari pihak penerbit game.

3. Cara mengajukan kirim ulang
Buka halaman status pesanan dari nomor invoice, lalu klik Ajukan Kirim Ulang dan pastikan tujuannya sudah benar. Pengajuan bisa juga disampaikan lewat WhatsApp 0896-8473-2727, email julianpay222@gmail.com, atau halaman Hubungi Kami dengan menyertakan nomor pesanan, tanggal transaksi, ID atau nomor tujuan, dan bukti pembayaran.

4. Proses dan waktu pengiriman ulang
Pengajuan kami periksa terlebih dahulu bersama data transaksi dan pihak penyedia produk. Jika pengajuan disetujui, pesanan dikirim ulang ke tujuan yang benar tanpa biaya tambahan dan pembeli tidak perlu membayar lagi. Status pengirimannya bisa dipantau pada halaman status pesanan.

5. Pengembalian dana
Pengembalian dana hanya dilakukan bila pesanan benar-benar tidak dapat dikirim ulang, misalnya produknya sudah tidak tersedia atau layanan penerbit game dihentikan. Dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet yang digunakan saat pembayaran, atau menjadi saldo akun bila pembeli menghendaki, paling lambat 3x24 jam kerja setelah pengajuan disetujui, di luar waktu proses masing-masing bank atau penyedia pembayaran.

6. Pembatalan pesanan
Pesanan yang belum dibayar akan otomatis dibatalkan oleh sistem setelah batas waktu pembayaran berakhir dan tidak menimbulkan tagihan apa pun.

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan akan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Ketentuan lain yang berkaitan dengan transaksi dapat dibaca pada halaman Syarat & Ketentuan.